容联云推出全新的容犀大模型应用体系，旨在赋能产业智能化转型，推动数字智慧化进程。

编辑日期：2024年07月06日

在2024年世界人工智能大会期间，容联云举办了一场聚焦“智慧融合，产业升级”的论坛，探讨生成式应用与大型模型的商业运用。会上，该公司推出了全新的容犀智能大模型应用系统，涵盖范围广泛，从市场营销、销售、客户服务到内部管理的关键环节，构建了一个全面且高效的智能化商业生态系统。此外，还发布了ELITE MOS客户中心运营平台，利用大模型能力提供更加精确的决策辅助和营销策略。

容联云的这次智能大模型应用升级，彻底改变了企业的营销服务领域。公司产业数字云副总裁及诸葛智能创始人孔淼进行了关于“重塑企业营销服务场景”的主题演讲，并亲自揭晓了这一升级。继去年推出自主研发的赤兔大模型和生成式应用后，容联云不断深化大模型在各行业的应用研究。此次容犀智能大模型的应用深度改进和提升，使其在复杂业务环境中的适应性和效率得到显著增强。

升级版的容犀智能涵盖了大模型知识助手、洞察代理、陪练代理、坐席助手以及虚拟坐席代理等多个组件，展现出更强大的功能和服务。

容联云全新推出的容犀大模型应用框架，致力于构建一个全面的智能化解决方案。这一系统涵盖了构建知识库、多模式交互、企业流程协作、智能知识管理、定制化学习与辅导、对话分析与营销建议、以及智能客服等多个关键领域，助力企业提升客户交流效率，精确洞悉客户需求，并优化服务流程，使企业在激烈的市场角逐中立于不败之地，从根本上推动企业的营销效能、运营效率和服务品质的全面提升。

容联云大模型产品负责人唐兴才分享了容犀智能大模型在不同行业的商业应用案例，展示其如何成为深入理解行业需求的企业级AI先锋。

在保险业，面对海量对话数据难以利用的挑战，容犀智能大模型能将对话数据转化为决策依据，同时通过分析对话揭示热门咨询和产品问题；在上门维修等制造业场景中，它能从语境中抽取出故障信息，有效预防服务纠纷；对于寿险行业，其能通过解析服务记录来优化流程，打造智能服务助手，提供个性化服务；而在银行业务中，面对复杂的柜台服务，容犀智能大模型的知识问答助手能提升贷款业务办理的速度，解决多业务、多政策带来的困扰。

在活动现场，容联云数字智能云事业群的解决方案总经理师增辉揭示了ELITE MOS的全面升级，将其塑造成一个以客户为核心的运营中台，通过智能客服解决方案优化企业决策流程。针对客户服务，ELITE MOS利用智能化手段提升效率；而对于电话销售，它通过精确营销增加转化率，并通过全程监控改进客户体验。

容联云推出了创新的容犀大模型应用框架，致力于打造一个全球性的技术生态系统。论坛重点阐述了"数智聚合，产业向上"的理念，通过汇聚趋势、创新、热点、洞察和能力，目标是与生态合作伙伴一起推动大模型在多元领域的广泛应用，实现技术和业务的流畅融合，构建互利共生的产业环境。

国际视野下，帝国理工学院计算机系的终身教授Björn Schuller探讨了机器学习和深度学习在跨行业的广泛应用，倡导学术界和工业界合作挖掘大模型的更多可能性，以推进更智能、高效的产业升级。

中电云计算金融事业部的技术负责人孙鑫深入分析了可信智算在金融业数字化转型中的关键作用。而邮储银行的大模型技术负责人李培则分享了该行在大模型技术探索和实施上的最新进展和成果。

容联云全新发布容犀大模型应用框架，致力于构建先进的智能解决方案。邮储银行的大模型技术专家李培也在其中发挥作用。论坛还汇聚了集微咨询的资深分析师孙硕、亿欧公司联合创始人兼总裁王彬，以及上海复通软件的首席技术官柳阳等业界领军人物，他们共同探讨了企业如何有效落地大模型技术。

这次活动不仅展示了容联云及其合作伙伴在大模型应用上的显著成就，更深入地思考和预判了未来智能产业生态的发展方向。容联云将持续挖掘大模型的潜力，与业界同仁紧密合作，共创产业新纪元。