据Gartner调查，有64%的受访者表示不倾向于在客服系统中应用人工智能技术。
编辑日期：2024年07月10日
在2023年12月，Gartner进行的一项调查涉及了5728位用户，结果显示尽管众多客服企业正在大力推行AI技术，但实际客户接纳度并不高。
消费者反映，自从采用AI客服系统后，他们与人工客服的沟通体验有所下降，同时也有顾虑AI可能会提供不准确的信息。以下是部分受访客户的忧虑摘要：
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