---
title: 针对一些主流视频应用如爱优腾芒的自动续费情况调查发现，它们常以优惠套餐吸引用户持续订阅，然而其中的权益却可能隐藏着复杂的规则。用户在享受低价福利的同时，可能不经意间落入了不易察觉的消费陷阱。
date: 2024-07-10
---
编辑日期：2024年07月10日
低价的会员套餐常常诱导用户持续订阅。
"如果不解决这个问题，我将永远是爱奇艺的VIP。"
4月15日，张丰已连续886天享有爱奇艺黄金VIP会员资格。然而，长达两年多的时间里，他的苹果手机ID遗失，成为取消会员订阅的一大难题。
"爱奇艺告诉我他们无能为力，这不是他们的责任。"张丰感觉自己像被困住的VIP，每月19元的会费自动扣除。
同样身为安卓用户的胡静也在取消会员的过程中经历了波折。她在微信支付账单中发现被腾讯视频极光TV扣除了35元的月度会员费。她试图在微信支付设置中取消自动续费，但未能找到"腾讯视频"的选项。
胡静费了一番周折，在腾讯视频的应用程序中逐项查找，最终在"续费管理"中成功取消了会员资格。
腾讯视频的VIP服务中，连续包月、季度或年度订阅被突出显示，其中前三个月的月费低至15元。
爱优腾等平台的会员退出机制犹如一场"躲猫猫"游戏。
取消爱奇艺会员自动续费，张丰未曾料到会与苹果ID产生如此纠葛。据他所述，爱奇艺客服建议他通过原来的苹果ID来取消。然而，当他回到手机号所属地的营业厅补办SIM卡时，却被告知该号码在内部系统中无法查到，因此无法找回旧的苹果账户，也就无法取消续费。
取消爱奇艺会员成为了张丰工作之外的一大困扰。经过多次尝试，并在苹果客服的协助下，他终于成功取消了自动续费。
王子月从优酷客服的自动回复中得知，由于其会员是通过苹果订阅渠道开通的，所以必须使用开通会员时的苹果ID才能取消自动续费。但由于更换了新的ID，旧的ID无法找回，导致她无法取消会员。
在遭遇意外扣款后，一位用户多次尝试联系优酷的人工客服，但始终未能成功，因为电话要么显示忙碌，要么只能与机器人交流。由于工作忙碌，她直到2024年5月7日才通过苹果客服解决了取消会员的问题。类似的困扰不仅限于苹果用户，安卓用户胡静也在微信账单中意外发现被腾讯视频极光TV扣除了35元的包月会员费。她必须在腾讯视频应用内寻找，才能最终关闭续费功能。
根据《网络交易监督管理办法》第十八条，商家应提供明显且简便的方式来让消费者随时取消或更改服务。调查结果显示，64.81%的受访者需花费时间和精力（如咨询客服或自行搜索）来找到取消自动续费的方法，只有21.38%的人完全清楚流程，而13.8%的用户对此一无所知。
为了吸引用户续费，各大平台推出低价套餐，但取消续费的提示并不醒目。腾讯视频提供了7种VIP开通方式，连续包月优惠尤为吸引人，前三个月每月最低只需15元，相当于正常月费的一半。虽然所有平台在套餐下方以小字注明可关闭自动续费，但关闭方法并不突出。除了腾讯视频，其他五家平台在会员订阅页面直接显示退订方法，而腾讯视频的退订指引则隐藏在自动续费协议和会员帮助中心中。
值得注意的是，这些退订说明的字体颜色在白色背景上呈灰色，不易察觉。事实上，大多数用户并不习惯阅读协议，调查显示超过六成的受访者基本忽略协议内容。
网络服务合同常常复杂冗长，不易于普通用户理解，尤其是关于自动续费的条款。解决这一问题的关键不仅在于促使服务提供商简化合同语言，还在于确保用户能轻松取消自动续费。应当提供清晰的提示，让用户知道自动续费的存在，并设置方便的途径让他们能够便捷地关闭这一功能。尽管站内信通知在某些情况下可能不被视为有效的提醒手段，因为要求用户频繁检查站内信超出了普通用户的合理注意范围。
目前，法律法规对自动续费的提醒方式并无明确规定。不过，相关法规强调经营者需在服务开始和续费前以突出方式提醒消费者。去年的规定中，短信和消息推送被认为是显著的提醒方式。而深圳的消费者权益保护条例则要求通过电话、短信等多种有效方式通知消费者。
提醒方式的显著性意味着商家有责任确保通知能够真正引起消费者的注意，应选择消费者常用且易于查看的途径。在签订合同时，商家就应明确每次扣费前的提醒方式和渠道。
对于某些视频应用的自动续费问题，消费者在遭受意外扣费后，尝试退款的过程往往充满困难。例如，魏佳在检查支付宝账单时才发现被苹果商店持续扣费用于芒果TV的会员服务，而她已经很久没使用过相关设备。这种情况下，责任归属问题成为争议焦点，是视频平台还是应用商店，都可能需要对此负责。
在过去的两年里，魏佳几乎未曾登陆芒果TV，也没有收到任何提醒。当她尝试联系芒果TV的在线客服申请退款时，被告知由于交易是通过苹果的国际支付渠道完成，因此应直接联系苹果客服处理退款问题。尽管如此，魏佳联系苹果客服后仅能挽回最近两个月的扣费。按照六大视频平台的协议，除非遇到特定异常情况，如服务严重故障、协议特别规定、法律规定或平台同意，否则已支付的会员费用通常不予退款。
会员权益中的隐匿陷阱与新法规的界限
自动续费问题频发，反映出各平台对增加会员和收入的热切追求。赵伊是爱奇艺黄金VIP的多年用户，因其无限制清晰度的投屏功能而钟情。然而，在5月6日，她发现投屏只能选择480P，而她的会员资格仍未到期。询问爱奇艺客服后，她得知2023年2月20日后新开通的黄金VIP不再支持720P及以上的投屏清晰度。
这一情况使赵伊想起了年初爱奇艺的“会员权益”争议。当时，爱奇艺宣布，黄金VIP可继续享受高清投屏，但需满足两个条件：一是2023年2月20日仍是订阅状态，二是持续订购连续包月、包季或包年服务。对于单独购买月、季、年卡的用户，只能在服务期内享用720P和1080P的投屏权限。
这种做法相当苛刻，近乎驱赶客户，等同于单方面撤销用户的权益，并强制选择其自动续费选项。据赵伊所述，用户需升级至白金或星钻VIP等级，才能享用更高质量的投屏服务。这就迫使原本的黄金VIP用户在自动续费与更高的会员费用之间作出抉择。以5月9日爱奇艺的会员定价为例，撇除优惠，白金会员年订阅比黄金会员高出110元，而星钻会员则要多支付190元；若是按月订阅，两者则分别每月多10元和20元，一年总计多出120元和240元。
各视频平台的协议指出，平台有权变更会员服务内容。刘文杰认为，未经协商即改动会员权益，可能构成违反合同的行为。特别是对于包含自动续费的合同，赋予服务提供方未来独自决定合同变更的权利这类条款是无效的。
自7月1日起生效的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采用自动延长或续费方式提供服务时，应在消费者开始接受服务前和续费日期前，以显眼的方式明确提醒消费者注意。这意味着商家在通过自动续费等手段提供服务时，不仅需事先通知，还须以明显方式提醒消费者，确保每次扣费都是在用户充分了解情况下的授权。这一规定为经营者设定了“自动续费”的法律界限，保障了消费者的合法权益，同时也为监管部门的执法提供了法律支持。
陈音江指出，当前自动续费模式非常常见，尤其是在持续性的在线服务中。商家常常借此吸引稳定的客户群体或保证持续收入。由于许多服务一旦上线，不论消费者使用与否或使用程度，成本差异不大。消费者使用越多，商家获利越多，因此这类应用广泛且常见。
（注：文中人物张丰、王子月、胡静、魏佳、赵伊、杨昊均为化名）
