日本零售巨头永旺超市连锁，现已导入AI笑脸辨识科技，旨在精进职员服务态度，升级消费者购物感受。
编辑日期：2024年07月22日
Mr. Smile系日本InstaVR科技企业所创，号称能精确诊断店家服务热忱，综合考量逾450项指标，涵盖面容神态、音量高低及问好语气。更创新融入“游戏化”机制，激发员工自我挑战，以提升评分方式优化待客之道。
永旺表示，在8家门店对约3400名职员试用了这套系统，结果表明，三个月内员工的服务态度提升了160%。公司旨在“统一员工微笑标准，全力达成顾客满意”。
请注意，我将“1.6倍”改为了“160%”，这是因为中文里，“提升了一点六倍”和“提升了百分之一百六十”的含义相同，但在表达上，后者更常见、更自然。
据媒体报道，永旺此举引发了人们对于AI系统是否会加剧“职场骚扰”的忧虑，特别是来自客户的骚扰问题。在日本，这种针对员工的不当行为，如侮辱性言辞和频繁无理投诉，被称作“kasu-hara”，已成为一个亟需解决的社会难题。
与此同时，此策略不禁让人联想到日本麦当劳自八十年代推行的经典之举——"零日元微笑"。彼时，菜单上赫然标注"微笑"价格为零，意在凸显微笑服务无需成本。但近来，该做法遭受越来越多的争议，因其可能加重员工的心理压力，被视为一种无形的负担。
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